快递公司客服外包招聘流程是怎样的?

随着快递行业的快速发展,快递公司对于客服人员的需求也在不断增加。为了提高服务质量,降低成本,许多快递公司选择将客服外包给专业的客服公司。那么,快递公司客服外包的招聘流程是怎样的呢?本文将为您详细介绍。

一、需求分析

  1. 确定外包客服岗位需求

首先,快递公司需要明确外包客服岗位的需求,包括岗位名称、岗位职责、任职要求等。例如,客服专员、客户服务经理等。


  1. 分析外包客服岗位的工作内容

了解外包客服岗位的工作内容,包括电话接听、邮件回复、在线聊天、订单处理、客户投诉处理等。


  1. 确定外包客服岗位的工作时间

根据快递公司的业务高峰期和低谷期,合理确定外包客服岗位的工作时间,如全天候、白班、夜班等。

二、选择外包客服公司

  1. 搜集外包客服公司信息

通过互联网、行业展会、朋友推荐等途径,搜集具有良好口碑和丰富经验的外包客服公司信息。


  1. 评估外包客服公司实力

从公司规模、服务案例、客户评价、员工培训等方面评估外包客服公司的实力。


  1. 比较外包客服公司报价

根据快递公司的预算,比较不同外包客服公司的报价,选择性价比高的合作伙伴。

三、签订外包合同

  1. 明确合同条款

在签订合同前,双方应明确合同条款,包括服务内容、服务质量、服务期限、费用支付、保密条款等。


  1. 确保合同合法有效

确保合同符合国家相关法律法规,并由双方代表签字盖章。

四、招聘外包客服人员

  1. 发布招聘信息

在外包客服公司内部发布招聘信息,包括岗位名称、岗位职责、任职要求、薪资待遇等。


  1. 筛选简历

对外包客服公司筛选的简历进行初步筛选,剔除不符合要求的简历。


  1. 面试

对外包客服公司筛选出的候选人进行面试,包括初试和复试。面试过程中,主要考察候选人的沟通能力、应变能力、专业知识等。


  1. 体检

对通过面试的候选人进行体检,确保其身体健康。


  1. 试用

对体检合格的候选人进行试用,试用期间,快递公司可对外包客服公司的服务质量进行评估。

五、培训与考核

  1. 培训

对外包客服人员进行专业培训,包括公司文化、业务知识、服务规范等。


  1. 考核

对培训后的外包客服人员进行考核,包括笔试和实操考核。考核合格者正式上岗。

六、合同执行与监督

  1. 合同执行

双方按照合同约定,履行各自的权利和义务。


  1. 监督

快递公司对外包客服公司的服务质量进行定期或不定期的监督,确保服务质量达到预期目标。


  1. 沟通与协调

双方保持良好沟通,及时解决工作中出现的问题,确保合作顺利进行。

总之,快递公司客服外包的招聘流程包括需求分析、选择外包客服公司、签订外包合同、招聘外包客服人员、培训与考核、合同执行与监督等环节。通过合理的招聘流程,快递公司可以找到合适的客服外包合作伙伴,提高服务质量,降低成本。

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