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如何在九维网络云呼叫中心管理平台中实现实时话务统计？

在当今这个信息爆炸的时代，电话呼叫中心作为企业服务的重要窗口，其话务管理显得尤为重要。实时话务统计可以帮助企业及时了解业务状况，优化资源配置，提高服务效率。九维网络云呼叫中心管理平台凭借其强大的功能，为用户提供了一个高效、便捷的话务统计解决方案。本文将详细介绍如何在九维网络云呼叫中心管理平台中实现实时话务统计。

一、九维网络云呼叫中心管理平台简介

九维网络云呼叫中心管理平台是一款集语音通信、数据通信、网络通信于一体的智能呼叫中心解决方案。该平台采用云计算技术，支持多终端接入，具备高度的可扩展性和稳定性。平台提供实时话务统计、坐席管理、技能分组、质检监听、工单管理等功能，满足企业多样化的业务需求。

二、实时话务统计功能介绍

话务量统计

九维网络云呼叫中心管理平台能够实时统计接入电话的数量，包括呼入、呼出和内部通话。企业可以根据不同时间段、不同部门、不同坐席的话务量进行分析，了解业务繁忙程度，为优化资源配置提供依据。

通话时长统计

平台能够统计通话时长，包括接通时长、等待时长、通话时长等。企业可以通过分析通话时长，了解客户服务效率，提高服务质量。

通话质量统计

九维网络云呼叫中心管理平台支持通话录音，并自动进行质量评估。企业可以通过分析通话质量，了解坐席的服务水平，对坐席进行培训与考核。

话务分布统计

平台能够统计话务分布情况，包括地域分布、时段分布、业务类型分布等。企业可以根据话务分布情况，调整业务策略，提高客户满意度。

坐席绩效统计

九维网络云呼叫中心管理平台能够实时统计坐席的接通率、满意度、通话时长等绩效指标。企业可以通过分析坐席绩效，优化人员配置，提高整体工作效率。

三、实现实时话务统计的步骤

登录九维网络云呼叫中心管理平台

用户需在九维网络云呼叫中心管理平台登录账号，进入系统。

选择实时话务统计模块

在平台首页，找到“实时话务统计”模块，点击进入。

设置统计条件

根据企业需求，设置统计条件，如时间段、部门、坐席等。

查看统计结果

设置好统计条件后，平台将自动生成统计结果。用户可以查看各类话务统计数据，包括话务量、通话时长、通话质量、话务分布、坐席绩效等。

导出统计报表

九维网络云呼叫中心管理平台支持将统计结果导出为Excel、PDF等格式，方便用户进行进一步分析。

四、总结

九维网络云呼叫中心管理平台实时话务统计功能为企业提供了全面、准确的话务数据，有助于企业优化资源配置、提高服务质量。通过本文的介绍，相信您已经掌握了在九维网络云呼叫中心管理平台中实现实时话务统计的方法。在实际应用中，企业可以根据自身业务需求，灵活运用平台功能，提升企业竞争力。